Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Para garantir uma experiência transparente e satisfatória, estabelecemos as diretrizes abaixo para trocas e devoluções.

1. Devoluções — 7 dias

Se você deseja devolver sua compra, o prazo é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após solicitar a devolução e enviar o produto ao nosso Centro de Distribuição, temos até 5 dias úteis para analisar as peças. Estando tudo conforme, realizaremos o estorno no mesmo método de pagamento utilizado.

2. Trocas — 30 dias

Para trocas, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra.

As trocas são realizadas por meio de um vale-troca, emitido após análise das peças devolvidas.

O vale possui validade de 30 dias para utilização no site.

• Envio das peças para troca: frete por nossa conta.

• Envio das novas peças: frete por conta do cliente.

Após o recebimento das peças em nosso Centro de Distribuição, concluiremos a análise em até 5 dias úteis e enviaremos o vale-troca por e-mail.

3. Troca por defeito de qualidade — 90 dias

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 90 (noventa) dias após o recebimento.

Todas as peças passarão por avaliação técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

• troca pelo mesmo produto (quando disponível), ou

• crédito em vale-troca.

4. Condições para aprovação

Para que trocas e devoluções sejam aprovadas, é necessário que:

• a peça não apresente sinais de uso, lavagem ou odor;

• esteja sem danos e sem alterações (como ajustes ou customizações);

• esteja com todas as etiquetas originais afixadas;

• seja enviada na embalagem original ou similar que garanta sua integridade.

Peças que não atenderem a essas condições serão devolvidas ao cliente sem crédito ou reembolso.

5. Fretes

• Devoluções e envio para análise: frete pago pela nossa marca.

• Envio de novos produtos em trocas: frete pago pelo cliente.

• Em casos de defeito de qualidade confirmado, todos os fretes são por conta da nossa empresa.

6. Como solicitar

As solicitações podem ser feitas entrando em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp: (41) 3797-0627. Basta informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução - e daremos continuidade ao atendimento.